Hvordan skal fremtidens kundefront se ut når kundene forventer stadig mer sømløse, effektive og personaliserte tjenester? I Gjensidige får du muligheten til å sette retning for plattformene som binder sammen mennesker, teknologi og kundebehov på tvers av Norge, Danmark og Sverige.

Som Tribe Lead Kundefrontplattformer får du ansvar for teknologien som understøtter noen av de viktigste arbeidsprosessene i Gjensidiges kundefront. Området samler blant annet kontaktsenter og telefoni, CRM, kundekommunikasjon, personalisering og kunde- og partnerdata. Ambisjonen er å skape en mer helhetlig kundefront, med færre og mer effektive løsninger, lavere kompleksitet og kostnader og en enklere hverdag for medarbeiderne som møter kundene.

Du leder produktlederne og teamene deres, setter retning og skaper tydelige prioriteringer på tvers av privat, næringsliv, skade og de ulike landene. Et sentralt oppdrag blir å utvikle en felles retning for fremtidens kundefront, blant annet gjennom modernisering av plattformer og valg av ny kontaktsenterløsning. Samtidig skal du sikre at løsningene fungerer der det virkelig teller: i arbeidshverdagen til kunderådgiverne og i møtet med sluttkunden. Dette er derfor en rolle for deg som liker å bevege deg mellom det strategiske og det konkrete. Du kan løfte blikket og diskutere fremtidige løsninger, men er også nysgjerrig nok til å gå tett på teknologien og brukerne for å forstå hvor ting fungerer, hvor de stopper opp og hva som faktisk bør forbedres.

Vi ser etter en erfaren leder som har ledet mennesker og endring i større og sammensatte organisasjoner. Du forstår teknologi og har erfaring fra teknologimiljøer, gjerne knyttet til CRM, kontaktsenter, telefoni, kundekommunikasjon eller andre plattformer tett på kunde- og brukerprosesser. Teknologiforståelse er sentralt i rollen. Du trenger ikke være den fremste tekniske eksperten i rommet, men du må forstå teknologien godt nok til å stille de riktige spørsmålene, utfordre fagmiljøene og gjøre gode avveininger.

Erfaring med modernisering av eldre systemer er viktig. Det samme gjelder forståelse for økonomi, kostnadsstyring og leverandørsamarbeid. Gjensidige samarbeider med store teknologileverandører, og du må kunne ivareta den faglige siden av disse relasjonene og bidra til at Gjensidige får gode løsninger og nødvendig oppmerksomhet hos leverandørene. Du har relevant høyere utdanning, eller erfaring som kompenserer for manglende utdanning, og kommuniserer svært godt på norsk eller et annet skandinavisk språk, og på engelsk.

Som Tribe Lead Kundefrontplattformer får du en sentral lederrolle med betydelig påvirkning på hvordan teknologi og kundefront skal utvikles videre. Du rapporterer til konserndirektør Teknologi & Innsikt og blir en del av ledergruppen i teknologidivisjonen. Arbeidssted er Oslo, med noe reising til Danmark og Sverige.

Ta gjerne kontakt med Visindi ved Rune Hope, tlf. +47 450 75 000 eller Marianne Bakken, tlf. 410 913 76 for en fortrolig samtale. Søknad med CV sendes snarest og senest innen 25. november.